河南移动代维管理系统 河南移动系统维护)
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移动铁通代维公司领导经常喜欢开会,一开就是一两个小时,早上八点半开始,一直开到10点才散会,一上午基本上就这样过去了。
会议内容大概就是公司下达的指标完成情况、装机压单分析;完不成如何如何考核到个人。
本来装维事情就多,开会本身没有错,但一周下来每天都要去公司开会难免太注重形式了,完全没有人性化管理。
这就导致了很多人对开会都很排斥,根本没有达到开会的效果,台上领导在那哇哇讲个不停,下面的人却在低头玩手机。
作为移动宽带一线代维,从来没有节假日,从来没有补贴,然后被公司各种名义指标扣钱,请问我去劳动局申述能不能拿回不合理被扣工资,每个月被扣从来原因没有公布,就算不是我们的责任,扣了就是扣了
重复投诉是移动对宽带装维最不合理的考核。
所谓重复投诉,就是用户在一个时间段内通过10086连续两次申告宽带故障,移动对这种工单会考核代维公司,直接从维护费里扣,而代维公司不会背这个黑锅,直接考核当事人,考核金额为100到500不等。而公司这边对重复投诉的故障工单只认结果,不问原因,谁出了就考核谁,哪怕是光缆故障问题用户不理解多次打10086报障,系统还是会判定为重复投诉。
有时候明明对用户千叮咛万嘱咐有问题第一时间打自己电话,可用户还是先打了10086然后再通知师傅说自己报了故障单赶紧过来修,宽带师傅此时就像哑巴吃黄莲一样,有苦说不出。
移动的指标考核应该是三大运营商之中最严格的,对用户反映的问题非常重视,用10086来卡控满意度确实可以起到一定的效果,约束一线装维用心服务用户,提升用户感知。但是在外包管理上面还是有漏洞,比如10086话务员缺乏专业素质,对用户反映的问题不能准确并详细反映到相关部门处理,只会派单到宽带装维。还有就是不太重视一线装维反映的问题,只关心指标,对不服从管理有意见的装维员工抱着无所谓的态度,直接表示爱做不做反正有的是人做。
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