河南移动代维管理系统 河南移动系统维护）

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移动铁通代维公司领导经常喜欢开会，一开就是一两个小时，早上八点半开始，一直开到10点才散会，一上午基本上就这样过去了。

会议内容大概就是公司下达的指标完成情况、装机压单分析;完不成如何如何考核到个人。

本来装维事情就多，开会本身没有错，但一周下来每天都要去公司开会难免太注重形式了，完全没有人性化管理。

这就导致了很多人对开会都很排斥，根本没有达到开会的效果，台上领导在那哇哇讲个不停，下面的人却在低头玩手机。

作为移动宽带一线代维，从来没有节假日，从来没有补贴，然后被公司各种名义指标扣钱，请问我去劳动局申述能不能拿回不合理被扣工资，每个月被扣从来原因没有公布，就算不是我们的责任，扣了就是扣了

重复投诉是移动对宽带装维最不合理的考核。

所谓重复投诉，就是用户在一个时间段内通过10086连续两次申告宽带故障，移动对这种工单会考核代维公司，直接从维护费里扣，而代维公司不会背这个黑锅，直接考核当事人，考核金额为100到500不等。而公司这边对重复投诉的故障工单只认结果，不问原因，谁出了就考核谁，哪怕是光缆故障问题用户不理解多次打10086报障，系统还是会判定为重复投诉。

有时候明明对用户千叮咛万嘱咐有问题第一时间打自己电话，可用户还是先打了10086然后再通知师傅说自己报了故障单赶紧过来修，宽带师傅此时就像哑巴吃黄莲一样，有苦说不出。

移动的指标考核应该是三大运营商之中最严格的，对用户反映的问题非常重视，用10086来卡控满意度确实可以起到一定的效果，约束一线装维用心服务用户，提升用户感知。但是在外包管理上面还是有漏洞，比如10086话务员缺乏专业素质，对用户反映的问题不能准确并详细反映到相关部门处理，只会派单到宽带装维。还有就是不太重视一线装维反映的问题，只关心指标，对不服从管理有意见的装维员工抱着无所谓的态度，直接表示爱做不做反正有的是人做。

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